الاستشارات الإدارية

الخدمات الاستشارية
حلول تخطيط موارد المؤسسات
حلول إدارة علاقات العملاء
إدارة المشاريع
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
التدريب الاحترافي
إعادة هندسة إجراءات العمل

و حسب اقتصاد اليوم تبين أن التحدي الأكبر يتمثل في خفض التكاليف مع التأكيد على نمو و زيادة الإنتاجية و ذلك بتحسين العمليات و الإجراءات الإدارية حيث أنه بإمكان التقنيات الذكية و شركائها تحقيق أقصى قدر من الكفاءة التشغيلية لمؤسستك و إطلاق العنان لإمكانياتها بالإضافة إلى التمكين من إحداث تغير تحويلي مع العمل بشكل أكبر على خفض تكاليف التشغيل الإجمالي.
و يمتلك فريقنا مزيجاً فريداً من الخبرة في المجالات التقنية و الإدارية و التشغيلية مما يمكننا من توفير حلول عملية للقضايا المعقدة مع الاستفادة من أفضل الممارسات و تركز خدماتنا الاستشارية الإدارية على القضايا و الفرص الأكثر أهمية لدى عملائنا.
و تساعد التقنيات الذكية عملائها في فهم و تلبية متطلبات الأعمال في أي مكان في العالم أياً كانت نوع الصناعة التي يعملون بها و من شأنها أن تساعد أيضاً على تنمية أعمالك بكل سلاسة و كفاءة.

و هي عبارة عن مجموعة من التطبيقات التي تدير وتُدمج في أبسط مستوياتها الأساسية لعمليات الأعمال الأساسية في نظام واحد مثل المبيعات والتسويق والمشتريات والمالية والمحاسبة، والموارد البشرية، ودعم العملاء، وإدارة علاقاتهم، و الهندسة والإنتاج، و إدارة سلسلة التوريد، والتصنيع والمخزون حيث الميزة الجوهرية لجميع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هي قاعدة بيانات مشتركة تدعم وظائف متعددة تستخدمها وحدات الأعمال المختلفة.
لماذا يُعتبر نظام تخطيط موارد المؤسسات ضرورة أساسية؟
ذلك لأن نظام تخطيط موارد المؤسسات يدمج البيانات والعمليات عبر الإدارات والمواقع المتعددة، فإنه يسمح للشركة بنقل المنتج بشكل أسرع، و أوامر العمليات تتم بشكل فوري، وفاتورة العملاء بشكل عاجل بالإضافة إلى التوافق و الانسجام السلس بين الشحنات .

حيث يمكن أن تكون الفوائد اللامعدودة التالية مبررات جيدة لتنفيذ هذا النظام:

  • العمليات التجارية المتكاملة.
  • تحسين عملية صنع القرار.
  • قاعدة بيانات مركزية واحدة دون ازدواجية في البيانات.
  • مزيد من التحكم والتتبع.
  • تحسين الاتصالات الداخلية.
  • تكاليف أقل ، وقدرة أكبر على المنافسة.
  • سهل الاستخدام و فعالة وقوية لجميع الأقسام و الوحدات (وبالتالي للنظمة بأكملها).
  • ضمان الامتثال التنظيمي والأمن.

و يعتمد نوع نظام الـ (ERP)الذي سيعمل بشكل أفضل لنشاطك التجاري على حجم مؤسستك ووظائف هذا النظام التي يمكنها دعم متطلبات أعمالك على أفضل وجه حيث توجد أنواع مختلفة من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تتراوح من الحلول الخاصة بقطاع معين إلى تطبيقات البرمجة كخدمة (SaaS) ، أو يمكن أن تكون سحابة إلى برنامج بسيط لتخطيط الموارد.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لحل ذكي من برامج تخطيط موارد المؤسسات يمكنه أن تدعم عملك مع وحدات أو أقسام يمكن أن تُباع بشكل منفصل أو مجمعة معاً كخطة:

المحاسبة والمالية:
  • إدارة الميزانيات والحسابات والمبالغ مستحقة القبض.
  • التحكم بأرصدة الموردين والفواتير والدفعات.
  • إدارة الحسابات المصرفية والمراكز و التنبؤات النقدية.
  • إنشاء العديد من التقارير المالية بما في ذلك الأرباح والخسائر والتدفقات النقدية والميزانية العمومية وتقارير مراكز الربح.
المبيعات والعملاء:
  • إدارة الفرص وتمثيل مرئي للمبيعات.
  • اتصالات العملاء وإدارة الأنشطة.
  • عروض الأسعار والطلبات.
  • الفواتير والائتمان.
  • توقعات و تنبؤات آفاق المبيعات.
  • إدارة عقود الخدمة.
المشتريات والعمليات:
  • أوامر الشراء والتسليمات.
  • إيصالات السلع والعوائد.
  • فواتير المواد.
  • طلبات الإنتاج.
  • التنبؤ وتخطيط متطلبات المواد.
المخزون والتوزيع:
  • إدارة و طلبات المواد.
  • استلام المخزون و إصداره و تعاملاته.
  • نقل المخزون بين عدة مستودعات.
  • إدارة الأرقام التسلسلية.
  • إعادة تقييم المخزون.
  • كتالوج العميل والبائع.
  • قوائم الأسعار والتسعيرات الخاصة.
  • إدارة الدُفعات.
  • الانتقاء و التجميع .
التقارير والإدارة:
  • توفر أدوات تحليلية وإعداد تقارير متكاملة قوية لمساعدتك في الوصول إلى المعلومات التجارية الهامة التي تحتاجها.
  • جمع البيانات من مصادر متعددة وإنشاء تقارير دقيقة في الوقت المناسب اعتماداً على بيانات الشركة الهامة نحو المالية والمبيعات والعملاء والمخزون والخدمات والإنتاج والعمليات.
  • دليل الموظف والإدارة.
  • أرشفة البيانات و انتقالها.
  • يتيح لك إعداد التقارير الاختيار بين مجموعة متنوعة من تنسيقات التقارير والتحكم في الوصول إلى المعلومات المعروضة.
يتطلب تطور الأعمال وتسريع نموها المربح ما يلي:
  • البيع على شكل ذكاء مضمن.
  • التفاعل مع العملاء على أي قناة أو جهاز.
  • أتمتة وتبسيط سلسلة التوريد الخاصة بك.
  • تقديم خدمة سريعة و مخصصة.
  • تعزيز العلاقات مع المشاركة الحقيقية والشخصية.
  • جعل عمل الفنيين أكثر فعالية.
  • تحسين الموارد الخاصة بك.
  • تشغيل عمليات أكثر ذكاء.
  • زيادة الكفاءة.
  • تسريع الإنتاجية و زيادة الإيرادات.
  • إدارة المشاريع بثقة أكبر.
  • تمكين التنمية والنمو.
  • قيادة التميز التشغيلي.
  • زيادة الإنتاجية
  • اتخاذ قرارات أكثر ذكاء
  • تحسين العمليات من خلال الرؤى و الأفكار
  • تسريع أداء المبيعات
  • تبسيط العمليات وتعزيز ثقافة التعاون
  • الابتكار من خلال منصة حديثة وقابلة للتكيف
  • رفع الأداء المالي

كل ما سبق ، يمكن القيام به من خلال وجود حل قوي وذكي لنظام تخطيط موارد المؤسسات الذي يجب اختياره بناء على عدة عوامل من خلال خبرتنا بعد التحليلات المطلوبة لأي شيء متعلق ببيئة عملك حيث يمكن للتقنيات الذكية أن تقدم لكم الأفضل من: Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle, Odoo etc ..

تتمثل الإستراتيجية العليا لأي نشاط تجاري في كيفية التفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم من أجل توفير أقصى قدر من الرضا لهم ، وبالتالي إقامة علاقة طويلة الأمد معهم. ولذلك ، تهدف إدارة علاقات العملاء إلى تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين، والعثور على عملاء مستقبليين جدد، واستعادة العملاء السابقين. إنها مجموعة من الحلول المتكاملة القائمة على البيانات والتي تعمل على تحسين أفضل علاقة تجارية للتعامل مع عملائك.

ما هي مهام و فوائد حلول إدارة علاقات العملاء؟
مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص بالإضافة إلى وجود الحل المناسب لإدارة علاقات العملاء، يمكنك إنشاء نظام معلومات متعدد الوظائف من أجل:

  • تبسيط العمليات وزيادة الأرباح في أقسام المبيعات والتسويق والخدمات.
  • يمكن أن يكون بمثابة مركز العصب الحيوي لإدارة العديد من الاتصالات التي تحدث في الأعمال التجارية المتنامية.
  • يمكنك رؤية عرض 360 درجة للعميل، وكل ذلك في مكان واحد.
  • مراقبة و إدارة المهام والصفقات.
  • أتمتة العمليات المتعلقة بالعملاء.
  • يسمح بالتعاون عبر الإدارات.
  • مراقبة و إدارة حملات البريد الإلكتروني.

وإن اختيار أفضل الحلول لإدارة علاقات العملاء ليست هذه المهمة السهلة نظراً لوجود أنواع متنوعة من هذه الأنظمة ، مثل إدارة علاقات العملاء التشغيلي، و إدارة علاقات العملاء التحليلي، و إدارة علاقات العملاء التعاوني، ويمكن أن يكون على سحابة مُستضافة أو في أماكن العمل و يعتمد نوع النظام الذي يمكن أن يعمل بشكل أفضل على حجم مؤسستك ووظائف هذا النظام التي يمكنها دعم متطلبات عملك على أفضل وجه.
حلول إدارة علاقات العملاء تتجازز و تتخطى حدود فوائدها و ميزاتها:

  • أتمتة التفاعلات التسويقية.
  • زيادة الكفاءة لأعضاء فرق العمل.
  • تحسين البيانات التحليلية وإعداد التقارير.
  • سهولة الاتصال والبيانات المنظمة وتحسين خدمة العملاء.
  • زيادة إيرادات المبيعات.
  • زيادة المكاسب و المبيعات بشتى الطرق.
  • تواصل داخلي بشكل أفضل.
  • أتمتة سير العمل.
  • تتبع فرص المبيعات.
  • زيادة الكفاءة.
  • التقارير والتحليلات.
  • أدوات التخصيص وتطبيق الجوال.
  • قرارات أفضل.

و بالنهاية فإن بدء و تشغيل مشروع تجاري ناجح ليست مهمة بسيطة حيث أن الحملات التسويقية وتحليل البيانات والاجتماعات و الاهتمام بالعملاء و أكثر من ذلك يحدث في وقت واحد، فإنك بحاجة إلى حل قوي و فعال لإدارة علاقات العملاء لتحقيق جميع هذه الوظائف معاً في مكان واحد. فإذا كانت شركتك أو مؤسستك تبحث عن حل قوي ومرن، يمكنك وضع خبرتنا للعمل من أجلك و كل شيء يتم استنادًا إلى بيئتك التقنية حيث يمكننا تقديم الأفضل من:
Microsoft Dynamics, Highrise, SAP, Odoo , Oracle ..etc

توفر التقنيات الذكية خدمات إدارة المشاريع المخصصة للمؤسسات بشكل متكامل لكل مراحل و خطوات المشروع و يعمل مديرو المشاريع بشكل وثيق مع المؤسسات لضمان نجاح أي مبادرة و استكمال كل مشروع على أكمل وجه و من جميع الجوانب لحين انتهاء دورة المشروع بما فيها إدارة النطاق لكل النشاطات متضمنة إدارة التغيير.

  • إدارة النطاق و الأداء
  • جدولة و إدارة التكاليف
  • إدارة محفظة المشاريع
  • إدارة المشاريع و مواردها بأحجامها المختلفة
  • إنشاء (PMO)
  • زيادة عدد موظفي المشروع

و من خلال مزيج من الخبرة الإدارية وأفضل الممارسات المثبتة والمعرفة الصناعية العميقة، نجعل عملائنا ينجزون و يحققون ما وراء الأهداف التي تسعى إليها الإدارة لديهم.

تستخدم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدى التقنيات الذكية أفضل الممارسات و الخبرات مع معايير و مقاييس البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات فإنه من السهل لفريق تقنية المعلومات تحديد تفاصيل تدفق العمليات و إنشاء تعليمات عمل مفصلة من خلال التخطيط و التنفيذ الهيكلي بطريقة منطقية و احترافية.
و يتم تنفيذ إطار البنية التحتية لتقنية المعلومات على مراحل مع إجراءات و عمليات إضافية عبر برنامج مستمر لتحسين الخدمات و تعمل التقنيات الذكية على مساعدة المؤسسات في الاستفادة من ذلك بعدة طرق:

  • خدمات تكنولوجيا المعلومات تصبح أكثر تركيزاً على العملاء.
  • يتم إدارة جودة وتكلفة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل أفضل.
  • تقوم منظمة تكنولوجيا المعلومات بتطوير بنية أكثر وضوحًا وتصبح أكثر فاعلية و كفاءة.
  • تغييرات تكنولوجيا المعلومات تصبح أسهل في إدارتها.
  • سيكون هناك إطار مرجعي موحد للاتصال الداخلي حول هذا الموضوع.
  • إجراءات تكنولوجيا المعلومات موحدة ومتكاملة.
  • بالإضافة إلى أنه يتم تعريف قياسات الأداء القابلة للتوضيح والمراجعة.

و ختاماً، هناك العديد من الفوائد سواء كانت ملموسة أو غير ملموسة من تنفيذ الحلول القائمة على ITIL حيث أن التقنيات الذكية توفر تحويلاً كاملاً إلى نموذج مركز الخدمة مما يؤدي إلى زيادة القدرات والأداء حيث أننا نوائم معايير تنفيذ ITIL مع نماذج متطلبات أعمال عملائنا.

و قد أصبح التدريب على الكفاءات الأساسية أمراً حاسماً و هاماً لجميع الشركات و المؤسسات و المنظمات و خصوصاً تغير بيئة الأعمال بشكل سريع و كبير و سواء كنت تعمل في أي صناعة أو جهة حكومية يجب عليك أن تكون قادراً على إدارة المشاريع الداخلية بنجاح و أن تبقي موظفيك على إطلاع دائم بالمبادرات الجديدة مما يزيد قوة التنافس.
و تقدم التقنيات الذكية أي من الدورات لفريقك أو مؤسستك في مواقعكم أو حسب الإمكانيات و الاتفاق على ذلك و يعمل تدريبنا الشامل و الفعال من حيث التكلفة على اكتشاف آفاق جديدة لتدريب المؤسسات و رفع مهارات موظفيها في مجال تكنولوجيا المعلومات متضمناً ما يلي:

  • التدريب على السياسات الجديدة.
  • التدريب على على دورة إدارة المشاريع الاحترافية.
  • التحضير لاجتياز دورة إدارة المشاريع الاحترافية.
  • التدريب على (ITIL).
  • التدريب الأمني.0

يضمن إطار إعادة هندسة و تحسين إجراءات العمل تحليل العمليات و إعادة تصميمها و تنفيذها على أساس بيئة العميل و يتكون منهجها من المراحل التالية:

  • تقييم الوضع الحالي
  • تصميم العمليات المستقبلية
  • تنفيذ المقترحات بعد دراستها

و يساعد النهج المنظم على تحقيق القيمة و تحسين الأداء و دعم علاقة التعاون بين التقنيات الذكية و المؤسسات مما يؤدي إلى قبول التغييرات المطلوبة للنجاح.
و تتيح استشارات الـ ( (BPR إعادة النظر و التفكير و التصميم للعمليات و ذلك في سبيل تحقيق تحسينات هائلة في الأداء
و الكفاءة و مواءمة العمليات مع الاستراتيجية التنظيمية.